"Ремонт" кондиционера в Субару-сервисе «Созвездие» на Салова

[bobra]

Прочитал. Но что-то я, извиняюсь из темы не понял. Что именно имелось в виду?
Что не так с автомобилем?

автомобиль не виноват)))

[IcedUser]

автомобиль не виноват)))

Ну так кто и в чём тогда виноват? Подробности в студию!

[СтариЧок]

Здесь нет правых и виноватых, это человеческий фактор.

[IcedUser]

Здесь нет правых и виноватых, это человеческий фактор.

Алексей, Вам бы в МИДе работать. Главным дипломатом. 
Я так понимаю из темы, что в сервисе допустили косяк. Потом после долгой переписки на форуме этот косяк исправили.
А за всё это клиентку вписали в блек-лист. Причём назвали всё это 'человеческий фактор'.
Это такой своеобразный посыл всем остальным клиентам: лучше молчите?

[СтариЧок]

Тут своих дел хватает, а вы мне еще и иностранные... Неее
Я не третейский судья.
Человеческий фактор может иметь две стороны одного вопроса.

[Esliche]

Здесь нет правых и виноватых, это человеческий фактор.

Недавно тут наткнулся на мысль...


[font=Arial]"...О правых и виноватых.[/font][font=Arial] Все человечество отчетливо делится на правых и виноватых. Причем вовсе не обязательно виноватые в чем-то провинились, а правые так уж вовсе никогда не ошибаются. И те, и другие могут быть как правы, так и виноваты в данных конкретных обстоятельствах, если иметь в виду отстраненную оценивающую их объективную истину. Но внутри каждой из категорий произрастает некая нравственная оценочная числовая прямая, и виноватые отсчитывают свои заслуги и промахи от некоей условной отрицательной величины, а правые – от некоей положительной. Так они себя и ощущают. Подобно тому, как у пессимиста и оптимиста стакан наполовину полон или пуст, так и для крайних представителей наших категорий один чувствует себя абсолютно правым, что задавил старушку (сама ведь под колеса лезла). Второй же в больнице изнывает от чувства вины, что напугал бабульку, врезавшись в забор, чтоб не задавить. Или вот один взял у другого сто долларов и не отдал. Кто виноват, как говорил Герцен? А тот, кто мучается угрызениями совести. Или кредитор, или должник. Или оба. Или никто..."(с)[/font][font=arial, sans-serif][/font]

[Esliche]

Наливай, короче...!

[Архитектор]

Алексей, Вам бы в МИДе работать. Главным дипломатом. 
Я так понимаю из темы, что в сервисе допустили косяк. Потом после долгой переписки на форуме этот косяк исправили.
А за всё это клиентку вписали в блек-лист. Причём назвали всё это 'человеческий фактор'.
Это такой своеобразный посыл всем остальным клиентам: лучше молчите?

Нет, не за это.

[СтариЧок]

Esliche, Как то так.

[IcedUser]

Алексей, Вам бы в МИДе работать. Главным дипломатом. 
Я так понимаю из темы, что в сервисе допустили косяк. Потом после долгой переписки на форуме этот косяк исправили.
А за всё это клиентку вписали в блек-лист. Причём назвали всё это 'человеческий фактор'.
Это такой своеобразный посыл всем остальным клиентам: лучше молчите?

Нет, не за это.

Ну так расскажите самое интересное!  [size=78%] За что?[/size]

[Sawd]

Дело не в косяке и не в кондиционере. Косяк испаравили, кондер заправили. Долгая переписка никак не повлияла на скорость решения этой проблемы. Мы , в принципе , стараемся не допускать возникновения подобных ситуаций. Делаем так, чтобы клиент уезжал от нас довольным. В подтверждение можно помсмотреть отзывы на других форумах.
Блеклиста у нас нет.  Есть у нас печальный опыт.
Мы бесплатно поставили сигнализацию на машину этой дамы. Она осталась довольна, о чем везде написала.
Лимит бесплатных работ на эту машину мы исчерпали.
О чем ей и сообщили.
Вкратце, как-то так.

[IcedUser]

Блеклиста у нас нет.  Есть у нас печальный опыт.
Мы бесплатно поставили сигнализацию на машину этой дамы. Она осталась довольна, о чем везде написала.
Лимит бесплатных работ на эту машину мы исчерпали.
О чем ей и сообщили.
Вкратце, как-то так.

Роман, а зачем Вы ей ставили бесплатно сигнализацию?? 

[Архитектор]

IcedUser, Вы ее родственник?

[IcedUser]

IcedUser, Вы ее родственник?

Нет, но от бесплатной сигнализации я бы не отказался.   


А если серьёзно, Вы очень заинтриговали. С одной стороны клиентка в блеклисте (которого в компании не существует), а с другой ей поставлена бесплатная сигнализация. 
А с третьей (гм) стороны все как-то неохотно (мягко говоря) про эту тему говорят.
Так что с интересом жду развития этой темы...?

[Архитектор]

Установка сигнализации изначально не планировалась быть бесплатной. Переговоры закончились не в пользу сервиса. Поэтому с этим человеком мы больше не хотим иметь никаких дел.

[Sawd]

Да и развития темы не будет

[parenjoc]

Цитата: Sawd от 27 Декабря 2011, 15:35:04
К сожалению, квалификация наших сотрудников не позволяет обслужить Ваш автомобиль без негативных для себя последствий.
Попробуйте обратиться в другой сервис.

Неужели это признание собственной некомпетентности написал сам директор? Я всё думал, что это происки конкурентов и ждал, когда пост уберут.
Получается, что поскольку мой автомобиль совершенно такой же, то и его обслужить квалификация сотрудников не позволяет?

Никого не защищаю, но неоднократно сталкивался с подобными ситуациями. И решение руководства тоже понимаю. Не ошибаются только роботы. Но на ошибки клиент может реагировать по разному, и увы, не всегда адекватно. Поэтому вполне понятно решение избежать дальнейшего общения

[матрос]

Да и развития темы не будет

жаль...

[Sawd]

А надо?

[матрос]

А надо?

а почему бы и нет...

[Forester 555]

в момент приемки а/м можно было озвучить, что полностью продиагностировать кондей нет возможности в данный момент. Это бы решило на раз все возникшие в дальнейшем вопросы.

[parenjoc]

Это бы решило на раз все возникшие в дальнейшем вопросы.

Увы, не всегда. Сам работаю в компании которая ремонтирует кондеи уже больше десяти лет. Порой сами подолгу отговариваем клиента заниматься ремонтом системы, т.к. он может обойтись в сумму - несопоставимую со стоимостью автомобиля. Но бывают же "умные" которые лучше нас все понимают и говорят - делайте. А после того как отдадут рублей 30-40 и слышат что нужно еще столько же отдать - вот тут начинают слюной брызгать - а что это вы меня не предупредили и не сказали?....

[katolik74]

Ну за что  30-40 килорублей то? Столько новый компрессор стоит.

[parenjoc]

Ну за что  30-40 килорублей то?

Вначале оборванные шланги - за которые зацепили буксировочный трос. Потом с/у радиатора и его ремонт. Потом утечка по испарителю - новый испар + замена, вот и набежал сорокет.
А потом, когда наконец герметичность системы восстановили и заправили - под списание пошел компрессор - потеря производительности. Причем человеку про то что скорее всего будет беда с компрессором - сказали еще когда сняли радиатор и обнаружили стружку. Человек не поверил, а потом долго подпрыгивал и требовал назад деньги - мол компрессор менять не будет, т.к. дорого, сл-но "систему до конца не сделали мы"!!! поэтому должны вернуть все уплаченные деньги....

[MISHGAN]

Ну за что  30-40 килорублей то? Столько новый компрессор стоит.

На кашкай к примеру 60т.р. оригинал... 26 неоригинал... И если все компоненты взять в оригинале- кругленькая сумма получается...

[jt32]

Причем человеку про то что скорее всего будет беда с компрессором - сказали еще когда сняли радиатор и обнаружили стружку.

Что мешает делать вскрытие в присутствии клиента, фиксировать дефекты в акте и указать приблизительную стоимость работ и деталей?

[Sawd]

в момент приемки а/м можно было озвучить

Все, что можно было озвучить, озвучили. Но человек, как правило, слышит только то, что он хочет услышать.

[parenjoc]

Но человек, как правило, слышит только то, что он хочет услышать.

Совершенно верно!!!

[Большой]

Лето. Жара. Кризис эпистолярного жанра. Жесткий некропостинг! Мумии возвращаются... (По доброму прикололся есличе!).

[Liska]

Лето. Жара. Кризис эпистолярного жанра. Жесткий некропостинг! Мумии возвращаются... (По доброму прикололся есличе!).

таки древние мумии воскресли )))))